Antes de falar sobre Indicadores, precisamos entender que:
"Se você não pode medir, você não pode gerenciar!" Peter Drucker
Esta célebre frase do pai da administração moderna representa claramente a importância da mensuração de performance no processo gerencial.
Fazendo uso dessa frase, inclusive eu extrapolaria o seu conceito fundamental!
"Se você não mede indicadores, sinto lhe dizer, você não é um gestor!"
Você pode inclusive ser um líder, pois o líder se mede pela sua capacidade de influência, enquanto um gestor se mede pela sua capacidade de gerar resultado, e como vimos na metodologia OKR todo objetivo deve vir acompanhado de um resultado chave, este resultado chave por sua vez é a representação do estado desejado do indicador! Ou seja, qual valor (meta) que pretendemos alcançar para aquele indicador! Ex.: R$ 500.000,00 em vendas!
Entendido isso, podemos entrar propriamente no indicador:
Relacionado ao Processo de Medição
As medidas e as métricas estão mais intimamente ligadas ao processo de obtenção e tratamento de informação, como medir, como extrair do sistema, como trabalhar os dados para que possam nos gerar informação útil para o negócio!
Medida: Valor obtido ao medir algo (Dado Bruto)
Volume de vendas. Ex.: R$ 215.630,00 (É qualquer dado que eu retiro do meu sistema, do meu processo de medição etc)
Volume de estoque: R$ 5.322.165,00
Métrica: É uma medida que foi calculada (Informação)
Volume de vendas por mês. Ex.: R$ 188.210,00 / mês (É quando eu pego uma medida isolado e "trabalho" para obter uma informação)
Rotatividade de estoque: 32,7 %
Relacionado ao processo de Análise
Já os indicadores e KPIs estão intimamente relacionados ao processo de análise, ao processo de compreensão de cenários, ou seja, entender o que se está passando com o negócio e quais as tendências futuras ou não!
Essencialmente, todo KPI é um Indicador, mas nem todo indicador é um KPI, a diferença de um Indicador para um KPI é que o KPI está relacionado aos objetivos estratégicos, e ele, por si só nos dá um panorama da situação, enquanto muitas vezes precisarei de vários indicadores para compreender o cenário como um todo.
O KPI é o Indicador que foi promovido a Estratégico e que senta na mesa do chefe 🤣!
Indicador: Uma medida / métrica que aponta um possível cenário (bom ou ruim)
% de crescimento de vendas em relação ao ano anterior. Ex.: -7% (aparentemente nos mostra um cenário negativo)
Furo de estoque: R$ 135.998,00 (aparentemente nos mostra um cenário negativo, ninguém gostaria de perder esse valor financeiro em furos de estoque)
KPI: Um indicador específico relacionado ao Objetivo Estratégico da Companhia
Lucro líquido no mês. Ex.: R$ 51.172,00 (contrapondo o indicador anterior, ele nos mostra o que de fato é importante para a organização, e, em tese, apenas com poucos KPIs eu consigo ter uma visão clara se minha empresa está indo bem ou não!)
% de furo de estoque em relação as vendas do mesmo período: 0,42% (Este pode nos mostrar um resultado positivo, do tipo, para determinada empresa manter os furos de estoque abaixo de 0,5% pode ser uma excelente notícia)
Por isso, todo e qualquer gestor que se preze, precisa monitorar e controlar a evolução de suas ações! Para monitorá-las é necessário a utilização indicadores de performance, ou #indicadores de #performance chave os tão famosos #KPIs - Key Performance Indicators, sem eles o gestor nada mais é do que um marinheiro em alto mar, navegando sem direção!